ఎయిర్ కెనడా విమానంలో ఆందోళన కలిగించే సంఘటనలో, వాంతి అవశేషాలతో తడిసిన సీట్లను ఆక్రమించడానికి నిరాకరించిన ఇద్దరు మహిళా ప్రయాణీకులను దిగమని అడిగారని తోటి ప్రయాణికుడు వివరించాడు. సీటెల్ మరియు మాంట్రియల్ మధ్య ప్రయాణిస్తున్నప్పుడు, విమానంలోని మరో ప్రయాణికుడు సుసాన్ బెన్సన్ ఈ దృశ్యాన్ని చూసినట్లు నివేదించినప్పుడు సంఘటన వెలుగులోకి వచ్చింది. సమీపంలో ఉన్న బెన్సన్ ప్రయాణికులు మరియు విమాన సిబ్బంది మధ్య గొడవను గమనించాడు.
ఈ సంఘటనను ఫేస్బుక్ పోస్ట్లో వివరంగా వివరిస్తూ, బెన్సన్ ఇద్దరు ప్రయాణికులను విమానం నుండి తొలగించడమే కాకుండా, క్యాబిన్ సిబ్బంది పట్ల అగౌరవంగా ప్రవర్తించారని కూడా పైలట్ ఆరోపించాడు. “మొదట, అసహ్యకరమైన వాసన ఉంది. కారణం గురించి మాకు ఖచ్చితంగా తెలియదు, ”ఆమె పేర్కొన్నారు.
మునుపటి విమానంలో అదే ప్రాంతంలో ప్రయాణీకుడు వాంతులు చేసుకోవడం వల్ల అసహ్యకరమైన పరిస్థితి ఏర్పడిందని బెన్సన్ పోస్ట్ మరింత వివరించింది. ఎయిర్ కెనడా సిబ్బంది తదుపరి బోర్డింగ్కు ముందు వేగవంతమైన క్లీనప్కు ప్రయత్నించినప్పటికీ, ప్రయత్నం పూర్తిగా లోపించింది. గందరగోళం యొక్క అవశేషాలు స్పష్టంగా కనిపించాయి. “సీట్బెల్ట్ మరియు సీటు ఇప్పటికీ తడిగా ఉన్నాయి, సమీపంలో వాంతి జాడలు ఉన్నాయి” అని బెన్సన్ వివరించాడు. పెర్ఫ్యూమ్ మరియు కాఫీని ఉపయోగించి వాసనను తటస్థీకరించడానికి ఎయిర్లైన్ చేసిన ప్రయత్నం కూడా నిరంతర దుర్వాసనను దాచలేదు.
కష్టాల్లో ఉన్న ప్రయాణీకులు తమ అసౌకర్యాన్ని వినిపించేందుకు క్యాబిన్ సిబ్బందిని సంప్రదించినప్పుడు, ప్రత్యామ్నాయ సీటింగ్ కోసం ఆశతో, వారు మర్యాదగా ఇంకా దృఢంగా ఉన్నారు, ఐదు గంటలపాటు ప్రయాణించే విమానానికి అటువంటి పరిస్థితులను భరించలేకపోవడం వల్ల వారు మర్యాదగా ఉన్నారు. సిబ్బంది క్షమాపణ చెప్పినప్పటికీ, పూర్తి విమాన ప్రయాణం కారణంగా సీటు మార్పు అసాధ్యమని వారికి సమాచారం అందించారు.
పైలట్ జోక్యం చేసుకుని, ప్రయాణీకులకు భయంకరమైన ఎంపికను అందించడంతో పరిస్థితి మరింత దిగజారింది: స్వచ్ఛందంగా విమానం నుండి నిష్క్రమించండి మరియు వారి స్వంత తదుపరి విమానాలను ఏర్పాటు చేయండి లేదా బలవంతంగా తొలగించడం మరియు నో-ఫ్లై జాబితాలో సంభావ్య చేర్చడం. చివరికి, భద్రతా అధికారులు విమానం నుండి ఇద్దరు మహిళలను ఎస్కార్ట్ చేశారు.
ఈవెంట్ గురించిన విచారణలకు ప్రతిస్పందనగా, ఎయిర్ కెనడా సమస్య యొక్క తీవ్రతను గుర్తించింది. వారు ఇన్సైడర్కి తెలియజేసారు, “మేము ఈ ముఖ్యమైన విషయాన్ని అంతర్గతంగా చురుకుగా సమీక్షిస్తున్నాము. మా కార్యాచరణ విధానాలు సముచితంగా అమలు చేయనందున మేము నేరుగా కస్టమర్లను సంప్రదించాము. ఈ కస్టమర్లు వారు అర్హమైన సేవా ప్రమాణాలను అందుకోనందుకు మరియు వారి ఫిర్యాదులను తగినంతగా పరిష్కరించనందుకు మేము వారికి క్షమాపణలు చెప్పాము.
ఎయిర్ కెనడా విమానంలో జరిగిన సంఘటన నిర్వహణలో అసమర్థతలను మరియు పర్యవేక్షణను బహిర్గతం చేయడమే కాకుండా, ఎయిర్లైన్ సిబ్బంది, ముఖ్యంగా పైలట్లోని సున్నితత్వం మరియు కస్టమర్-కేంద్రీకృత విధానం యొక్క లోతైన సమస్యాత్మకమైన లోపాన్ని కూడా బహిర్గతం చేసింది. కస్టమర్లు చట్టబద్ధమైన ఆందోళనలను వినిపించినప్పుడు, ముఖ్యంగా పరిశుభ్రత మరియు సౌకర్యంతో ముడిపడి ఉన్నవి, వాటిని వెంటనే మరియు సానుభూతితో పరిష్కరించడం ఎయిర్లైన్ యొక్క ప్రధాన విధి.
బదులుగా, విమాన సిబ్బంది మరియు పైలట్ పరిస్థితిని పెంచడానికి ఎంచుకున్నారు. ప్రయాణీకులకు పైలట్ యొక్క అల్టిమేటం – వారి ప్రయాణాలను పునర్వ్యవస్థీకరించడం లేదా ఆఫ్లోడ్ చేయడం వల్ల కలిగే అసౌకర్యాన్ని వారు సూచిస్తూ – కేవలం దిగ్భ్రాంతిని కలిగించడమే కాదు, తీర్పులో స్పష్టమైన లోపాన్ని ప్రదర్శించారు. చట్టబద్ధమైన ఫిర్యాదులను వినిపించే ప్రయాణీకులపై ఇటువంటి శిక్షార్హమైన చర్యలు సేవా పరిశ్రమలో స్థానం లేదు.
గ్లోబల్ కమ్యూనికేషన్ తక్షణమే మరియు బ్రాండ్ ఖ్యాతిని రాత్రిపూట సృష్టించవచ్చు లేదా విచ్ఛిన్నం చేయగల యుగంలో, ఎయిర్ కెనడా పరిస్థితిని తప్పుగా నిర్వహించడం ప్రజా సంబంధాల విపత్తు కంటే తక్కువ కాదు. అటువంటి పరిస్థితులలో ప్రామాణిక ప్రోటోకాల్లు సాధారణంగా ప్రభావితమైన ప్రయాణీకులకు పరిహారం అందించడం, బహుశా హోటల్ వసతి లేదా విమాన నవీకరణలతో సద్భావన సంకేతాలుగా ఉంటాయి.
కానీ విమానయాన సంస్థ తీసుకున్న శిక్షాత్మక వైఖరి గణనీయమైన ప్రపంచ ఎదురుదెబ్బకు దారితీసింది, ఇది కోలుకోలేని బ్రాండ్ కోతకు కారణమైంది. ఎయిర్లైన్ పరిశ్రమలో పోటీ గతంలో కంటే విపరీతంగా ఉండటంతో, ఈ సంఘటన తర్వాత ఎయిర్ కెనడా ఎలా నావిగేట్ చేస్తుందో చూడాలి, ప్రత్యేకించి ప్రపంచవ్యాప్త పరిశీలన మరియు సంభావ్య ప్రయాణీకుల నుండి విశ్వాసం తగ్గుతుంది.